Möchten Sie mit uns Kontakt aufnehmen? Klingt gut! Sie erreichen uns per Live-Chat oder E-Mail! Möchten Sie alles selbst erledigen oder suchen Sie einfach nach Antworten auf häufig gestellte Fragen? Schauen Sie sich die folgenden Informationen an und kontaktieren Sie uns einfach, wenn Sie die gewünschte Antwort nicht finden. Unser kleines, aber feines Team besteht aus echten Menschen, die Ihnen helfen können!
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Online-Auftragsverfolgung
Online-Bestellungen werden montags bis freitags aus unserem Lager in Rennes (Frankreich) verschickt und in der Regel noch am selben Tag für den Versand gescannt. Aktualisierungen der Online-Bestellverfolgung werden an die den Bestellungen beigefügte E-Mail-Adresse des Kunden gesendet.
Wie kann ich meine Online-Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail oder SMS mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Sie können Ihr Paket jederzeit auf dieser Seite verfolgen, indem Sie Ihre Sendungsnummer in die Benutzeroberfläche des Spediteurs eingeben.
Sie werden außerdem per SMS oder E-Mail über die Sendungsverfolgung Ihres Pakets informiert.
Sollte Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein und die Lieferfrist abgelaufen sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Wann wird meine Online-Bestellung aus Ihrem Lager versendet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Wir bemühen uns jedoch, alle Bestellungen von Montag bis Donnerstag bis 16:00 Uhr am nächsten Tag zu verpacken und zu versenden. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Wahl Ihrer Versandart. Unser Lager ist samstags und sonntags geschlossen.
Wann kann ich mit der Ankunft meiner Bestellung rechnen?
Die Lieferzeiten variieren je nach gewählter Versandart:
METROPOLITANISCHES FRANKREICH
> Hauslieferung
Der Service DPD Predict stellt Pakete innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage) zu.
> Point Relais Lieferung
Der DPD Relay-Service stellt Pakete innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage) zu.
EUROPA
Die Lieferzeiten variieren je nach Zone, in der sich Ihr Land befindet.
Fedex liefert Ihre Bestellung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen an Ihre Haustür.
Erfahren Sie mehr mit Ihrer Sendungsnummer.
Versenden wir international?
Das tun wir auf jeden Fall: Aber Frankreich und Europa. Den Rest finden Sie unter https://ironandresin.com/
In Frankreich:
Hauszustellung: DPD bietet die Predict-Hauszustellung innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem Versand an.
Relaispunktlieferung: DPD bietet eine Relaislieferung innerhalb von 24 bis 48 Stunden an einen Relaispunkt an, den Sie bei der Bestellung ausgewählt haben.
In Europa:
Hauszustellung: DPD bietet die Predict-Hauszustellung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen an.
Bitte beachten Sie: Für die Zollabfertigung Ihres Pakets fallen Zollgebühren an. Dies gilt für Großbritannien, die Schweiz und Norwegen. Die Zollgebühren variieren je nach Art des bestellten Artikels. In der Regel können Sie 20 bis 25 % des Gesamtrechnungsbetrags hinzufügen.
Rückgabe und Umtausch
Sollten Sie mit Ihrem Kauf bei Iron & Resin aus irgendeinem Grund nicht 100 % zufrieden sein, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben oder umtauschen. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: ungewaschen, ungetragen und mit den Originaletiketten.
Wie sind unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien in Frankreich?
Iron and Resin Europe verpflichtet sich, alle Artikel umzutauschen, bei denen ein Problem mit der Größe, Passform oder Zufriedenheit vorliegt.
Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, um den Umtausch oder die Rückerstattung ungetragener Artikel in der Originalverpackung zu beantragen, die Ihnen nicht passen.
WICHTIG: Ein Umtausch oder eine Rückerstattung des Kaufpreises ist nur möglich, wenn der Artikel nicht getragen oder verändert wurde und alle Etiketten noch vorhanden sind.
1. AUSTAUSCH
Bei einem Umtausch gegen den gleichen Artikel (Größe oder Farbe) ist die Rücksendung kostenlos.
Innerhalb von 2 bis 3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets werden die gewünschten Umtauschmodelle mit der bei Ihrer Bestellung angegebenen Versandart versendet. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an customerservice@ironandresin.eu unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit.
Über den Versand eines neuen Pakets werden Sie per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer informiert.
Bitte beachten Sie: Umtauschanfragen sind auf eine kostenlose Rücksendung beschränkt. Ab einem zweiten Umtausch erfolgt die Rücksendung auf Ihre Kosten.
2. RÜCKERSTATTUNGEN
Im Falle einer Rückerstattung werden die Rückportokosten von Ihrer Rechnung abgezogen:
10 € MwSt. inklusive für Pakete über 1 kg
5 € Mehrwertsteuer inbegriffen für Pakete unter 1 kg
Bei Paketen über 3kg Gewicht werden die Kosten von Ihrer Rechnung abgezogen.
Wie sind unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien in Europa?
Für ungetragene Artikel in der Originalverpackung, die Ihnen nicht gefallen, haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Wir bieten keinen Umtausch, sondern nur Rückerstattungen an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
WICHTIG: Ein Artikel kann nur erstattet werden, wenn er nicht getragen oder verändert wurde und alle Etiketten noch vorhanden sind.
Sobald die Rücksendeanforderung gestellt wurde, erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett innerhalb von 24 bis 48 Stunden per E-Mail. Die Rücksendekosten aus Europa gehen zu Lasten des Kunden und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Sie entsprechen den auf Ihrer Rechnung für die Hinsendung angegebenen Versandkosten. Beispiel: 12 € inkl. MwSt. für Deutschland.
Die Rückerstattung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets mit der Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung gewählt haben.
Wie starte ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Um Ihren Online-Umtausch oder Ihre Rücksendung zu starten, besuchen Sie bitte unsere Seite „Rücksendungen und Umtausch“ und folgen Sie den Schritten. Sie benötigen Ihre Online-Bestellnummer und die Postleitzahl, die Ihrer Bestellung beigefügt sind.
Wo finde ich mein Rücksendeetikett?
Iron & Resin stellt für Online-Umtausche in den angrenzenden Vereinigten Staaten ein KOSTENLOSES vorausbezahltes Etikett zur Verfügung. Dieses wird über unser Rückgabe- und Umtauschzentrum bereitgestellt und kann nach Einreichung eines Umtauschs heruntergeladen werden.
Für Bestellungen, die zur vollständigen Rückerstattung zurückgesandt werden, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 7 US-Dollar an.
Bitte beachten Sie, dass Iron & Resin nicht für die Rückgabe oder den Umtausch von Artikeln verantwortlich gemacht werden kann, die an die falsche Adresse geliefert wurden, sowie für verloren gegangene oder gestohlene Pakete während des Transports oder sonstige Schäden, wenn sich die Sendung in den Händen von Drittversandunternehmen befindet.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Wir verpflichten uns, die Rückerstattung des Gesamtbetrags einschließlich Steuern innerhalb von 3 bis 5 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zu veranlassen.
Bitte beachten Sie, dass bei einer Rückerstattung die Rücksendekosten vom Gesamtbetrag abgezogen werden.
Die Rückerstattung erfolgt über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir sind Menschen hier.
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Unser Kundenservice-Team ist Montag bis Freitag von 9:30 Uhr / 12:30 Uhr - 14:30 Uhr / 17:30 Uhr PST erreichbar
Sie erreichen uns über den Live-Chat unserer Website, per E-Mail oder telefonisch unter 02.99.30.33.35
Unsere E-Mail-Adresse lautet customerservice@ironandresin.eu
