Datenschutzerklärung

Welche Informationen werden erfasst und wie werden sie verarbeitet?

Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit müssen wir verschiedene Arten von Informationen erfassen. Hier finden Sie eine Liste der Daten, die wir erfassen, und warum wir sie erfassen:


ARTEN VON DATEN UND WARUM?


  • Name, Vorname und Adresse: Wir benötigen all diese Informationen, um Ihnen einen kommerziellen Service bieten zu können und insbesondere, um Ihre Bestellung zu liefern.
  • Telefonnummer und E-Mail-Adresse: Sie erhalten zahlreiche Benachrichtigungen per E-Mail, um Sie über den Fortschritt Ihrer Bestellung und die Sendungsverfolgung Ihres Pakets auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie auch unseren Newsletter abonniert haben, erhalten Sie Informationen und Sonderangebote unserer Marke.
  • Verbindungsdaten: Diese Informationen, wie das Datum Ihres letzten Besuchs, die Anzahl der von Ihnen zusammengestellten Warenkörbe oder das Datum Ihrer Registrierung, werden nur zu Informationszwecken oder zur Verbesserung unserer Website erfasst.
  • Finanzdaten: Ihre Bankdaten werden auf unserer Website verschlüsselt. Wir können Ihre Kontonummer und Transaktionsnummer nur auf den Kontoauszügen unserer Bank sehen, genau wie auf einem normalen Kontoauszug.
  • Newsletter-Daten: Unser E-Mail-Tool ermöglicht es uns, Informationen wie die Öffnungsrate, die Klickrate, das Verbindungstool und den Standort abzurufen. Diese Daten werden verwendet, um unsere Sendungen zu verbessern, z. B. Zeitpläne, optimierte Anzeige und die Qualität der Inhalte.


Werden Ihre Daten weitergegeben?

Ihre persönlichen Daten werden nicht an Dritte verkauft und werden auch niemals verkauft werden. Sie werden für einen Zeitraum von 3 Jahren ab dem Datum Ihrer Registrierung in der sicheren Schnittstelle unserer Online-E-Commerce-Lösung und in unserem CRM-Tool gespeichert, das zur Verwaltung der Logistik und Buchhaltung verwendet wird.


Wie werden Ihre Daten geschützt?

Ihre Daten werden in unserer Online-E-Commerce-Lösung gespeichert. Nur wenige autorisierte Personen haben über geheime Zugangscodes Zugriff auf diese Verwaltungsschnittstelle. Wir arbeiten mit einer sicheren Online-Lösung, die regelmäßig von einer Web-Marketing-Agentur getestet und aktualisiert wird.


Welche Rechte haben Sie?

Sie haben eine Reihe von Rechten in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:

  • Das Recht, über die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten informiert zu werden, wie es auf dieser Seite der Fall ist.
  • Das Recht auf Zugang zu den personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben.
  • Das Recht, die Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten, die wir über Sie gespeichert haben, zu verlangen, wie im Fall Ihres Kundenkontos.
  • Das Recht, unter bestimmten Umständen die Löschung Ihrer Daten oder die Einstellung ihrer Verarbeitung oder Erfassung zu verlangen.
  • Das Recht, den Newsletter abzubestellen. Klicken Sie dazu einfach auf den Abmeldelink am Ende der E-Mail.


COOKIE-RICHTLINIE

Wenn Sie die Website besuchen, werden Cookies auf Ihrem Computer gespeichert. In diesem Abschnitt erfahren Sie mehr über die Funktionsweise von Cookies und wie Sie die aktuellen Tools zu deren Konfiguration nutzen können.


Was ist ein Cookie?

Ein Cookie ist eine Textdatei, die der Server (= die Website), den Sie besuchen, auf Ihrer Festplatte oder im Speicher Ihres Browsers speichert. Es ermöglicht Ihrem Computer, verschiedene technische Daten für die allgemeine Kontrolle des öffentlichen Zugangs zur Website (Anzahl der Besuche, Verbindung zu anderen Websites usw.) oder für die Personalisierung der angezeigten Seiten im Hinblick auf Ihre zukünftigen Interaktionen mit dieser Website zu speichern.


Warum verwenden wir Cookies?

Es handelt sich um Cookies, die von www.eu.ironandresin.com auf Ihrem Computer, Tablet oder Mobiltelefon zum Zwecke der Navigation auf unserer Website platziert werden.


Wenn Sie diese Website besuchen, kommuniziert Ihr Computer mit einem Server, der ihm alle angeforderten Ressourcen zur Verfügung stellt, indem er jeden Vorgang automatisch in einer bestimmten Datei aufzeichnet, in der Ihr Computer anhand seiner IP-Adresse identifiziert wird.


Ihr Browser übermittelt uns automatisch bestimmte Standarddaten.

Dazu gehören neben Ihrer IP-Adresse auch der von Ihnen verwendete Browsertyp, dessen Funktionen, Ihr Betriebssystem, die Identifizierung von Websites Dritter (Facebook, Twitter usw.), von denen aus Sie sich möglicherweise verbunden haben, sowie Datum und Uhrzeit des Zugriffs auf die Website.

Diese automatische Erfassung ermöglicht es uns, die allgemeine Aktivität der Website zu überwachen, Fehler zu erkennen und sicherzustellen, dass die Website über angemessene Hardware-Ressourcen verfügt.

Diese Daten, insbesondere Ihre IP-Adresse, ermöglichen es uns nicht, Sie namentlich zu identifizieren, es sei denn, wir fragen Ihren Zugangsanbieter, was nur im Rahmen eines Gerichtsverfahrens möglich ist.

Wie viele kommerzielle Websites erfassen wir automatisch Informationen jedes Mal, wenn Sie diese Website besuchen (aufgerufene Seiten, Links, Dokumente usw.).

Diese persönlichen Informationen über Sie tragen dazu bei, Ihnen die Nutzung dieser Website zu erleichtern, indem Sie nicht bei jedem Besuch dieselben Informationen angeben müssen oder indem der Inhalt der Website an Ihre Präferenzen oder Interessengebiete angepasst wird.

Wir können Cookies verwenden, um Ihre Benutzer-ID (digitale Identität) zu speichern, um Ihnen die Suche nach Informationen und die Verbindung zur Website zu erleichtern sowie um andere Informationen zu speichern, die für den Ablauf Ihrer Sitzung von Interesse sind.

Einige dieser Cookies, insbesondere diejenigen, die sich auf Ihren Besuch auf der Website beziehen, werden am Ende Ihrer Sitzung automatisch gelöscht.


Sie werden innerhalb der von der CNIL festgelegten Fristen für die Kundenwerbung und die Ansprache potenzieller Kunden aufbewahrt.


Andere Cookies werden in aggregierter und somit anonymisierter Form verwendet, um die Ergonomie der Navigation zu verbessern und die Interessen der Internetnutzer insgesamt zu ermitteln.


Welche Cookies verwenden wir?

  • Unbedingt erforderliche Cookies
  • Präferenz-Cookies
  • Tracking-Cookies
  • Analyse-Cookies


Wie konfiguriere ich Cookies?

Es steht Ihnen frei, Cookies zu akzeptieren oder abzulehnen. Sie müssen lediglich einige Einstellungen Ihres Browsers ändern, um Cookies abzulehnen oder gewarnt zu werden, wenn ein Cookie auf Ihrem Computer gespeichert wird. Es ist auch möglich, Cookies nach ihrer Verwendung manuell über den Webbrowser zu löschen.


Die folgenden Links enthalten spezifische Informationen für die gängigsten Browser:

  • Internet Explorer
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Safari
  • Opera


Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anmerkungen oder Bedenken zu dieser Richtlinie oder zu unseren Datenschutzpraktiken haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter customerservice@ironandresin.eu. Sie können Ihre Anmerkungen oder Fragen zum Datenschutz auch an die folgende Adresse richten:

Iron & Resin Europe

14bis Quai Robinot de Saint-Cyr

35500 Rennes

FRANKREICH

Rückgabebedingungen

Welche Rückgabebedingungen gelten für das französische Mutterland?

Iron and Resin Europe verpflichtet sich, alle Artikel umzutauschen, bei denen ein Problem mit der Größe, Passform oder Zufriedenheit vorliegt.

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, um den Umtausch oder die Rückerstattung ungetragener Artikel in der Originalverpackung zu beantragen, die Ihnen nicht passen.

WICHTIG: Ein Umtausch oder eine Rückerstattung des Kaufpreises ist nur möglich, wenn der Artikel nicht getragen oder verändert wurde und alle Etiketten noch vorhanden sind.

1. AUSTAUSCH

Bei einem Umtausch gegen den gleichen Artikel (Größe oder Farbe) ist die Rücksendung kostenlos.

Innerhalb von 2 bis 3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets werden die gewünschten Umtauschmodelle mit der bei Ihrer Bestellung angegebenen Versandart versendet. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an customerservice@ironandresin.eu unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit.

Über den Versand eines neuen Pakets werden Sie per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer informiert.

Bitte beachten Sie: Umtauschanfragen sind auf eine kostenlose Rücksendung beschränkt. Ab einem zweiten Umtausch erfolgt die Rücksendung auf Ihre Kosten.

2. RÜCKERSTATTUNGEN

Im Falle einer Rückerstattung werden die Rückportokosten von Ihrer Rechnung abgezogen:

10 € MwSt. inklusive für Pakete über 1 kg
5 € Mehrwertsteuer inbegriffen für Pakete unter 1 kg
Bei Paketen über 3kg Gewicht werden die Kosten von Ihrer Rechnung abgezogen.

Wie sind die Rückgabebedingungen aus Europa?

Für ungetragene Artikel in der Originalverpackung, die Ihnen nicht gefallen, haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Wir bieten keinen Umtausch, sondern nur Rückerstattungen an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

WICHTIG: Ein Artikel kann nur erstattet werden, wenn er nicht getragen oder verändert wurde und alle Etiketten noch vorhanden sind.

Sobald die Rücksendeanforderung gestellt wurde, erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett innerhalb von 24 bis 48 Stunden per E-Mail. Die Rücksendekosten aus Europa gehen zu Lasten des Kunden und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Sie entsprechen den auf Ihrer Rechnung für die Hinsendung angegebenen Versandkosten. Beispiel: 12 € inkl. MwSt. für Deutschland.
Die Rückerstattung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets mit der Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung gewählt haben.

Wie läuft die Rückgabe ab?

Klicken Sie auf den folgenden Link: RÜCKGABEANFRAGE STELLEN

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an:

Geben Sie im Feld „E-Mail“ Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie anschließend auf „Weiter“.
Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopieren Sie den in der E-Mail enthaltenen sechsstelligen Bestätigungscode.
Kehren Sie zum Online-Shop zurück und geben Sie dann einen sechsstelligen Bestätigungscode ein.
2. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.

3. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie diejenigen aus, die Sie zurückgeben möchten.

4. Wählen Sie einen Rücksendegrund aus und geben Sie in einer Notiz an, ob es sich um einen Umtausch (Größe oder Farbe gewünscht) oder eine Rückerstattung handelt.

5. Klicken Sie auf „Anfrage senden“.

Wenn Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wird und ein Versand erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Sobald das Produkt zurückgesendet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

Bitte senden Sie das Paket innerhalb von 10 Tagen nach dem Datum der Rücksendeanforderung zurück.

Kann ich einen Umtausch beantragen?

Möchten Sie eine andere Größe anprobieren? Eine andere Farbe wählen?

Wir können Ihre Artikel nur aus Frankreich umtauschen. Bestellungen aus Europa können nicht umgetauscht, sondern nur erstattet werden.

Bitte geben Sie hierzu in Ihrem Rücksendeantrag an, dass Sie einen Umtausch wünschen und nennen Sie dabei Modellbezeichnung, Größe und Farbe.

Sobald Ihr Rücksendeantrag bestätigt wurde, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Bitte drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf das Paket. Geben Sie das Paket anschließend bei einer Postfiliale, einer Colissimo-Abgabestelle oder einer Fedex-Abgabestelle (für europäische Kunden) ab.
Wir bieten keinen Umtausch für Artikel mit einer anderen Referenz an. Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist, verpflichten wir uns, Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten.

Während besonderer Verkaufszeiten kann sich diese Bearbeitungszeit verlängern.

Nach der Bestätigung Ihrer Rücksendung wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zugesandt.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wir verpflichten uns, den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zu erstatten.

Zur Erinnerung: Im Falle einer Rückerstattung werden die Rücksendekosten vom Gesamtbetrag abgezogen.

Die Rückerstattung erfolgt über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsart.

Nach der Bestätigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Erstattungsbetrag.

Welche Rückgabebedingungen gelten zu Weihnachten?

Da Weihnachten eine besondere und einzigartige Zeit ist, verlängern wir die Rückgabefrist für alle Einkäufe zwischen dem 1. und 25. Dezember bis zum 15. Januar. Wenn also Größe, Farbe oder Modell nicht passen, tauschen wir es um oder erstatten es unter den gleichen allgemeinen Bedingungen.

Ich habe ein Produkt gekauft, das nach 6 Monaten bereits defekt ist. Kann ich eine Garantie in Anspruch nehmen?

Für die Produkte auf unserer Website gilt für den Erstbesitzer eine einjährige Garantie ab Versanddatum auf Material- und Herstellungsfehler. Sollte Ihr Produkt defekt sein oder aufgrund eines Herstellungsfehlers beschädigt werden, ersetzen wir es, solange der Vorrat reicht. Sollte das Produkt nicht mehr verfügbar sein oder die Produktion eingestellt werden, wird dem Kunden in seinem persönlichen Bereich eine Gutschrift in Höhe des Produktwerts inklusive Mehrwertsteuer mit einer Gültigkeit von einem Jahr angeboten. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht.

Um die Möglichkeit einer Inanspruchnahme der Garantie zu prüfen, muss eine Rücksendeanfrage über das Online-Kontaktformular auf der Website gestellt werden. Kunden werden gebeten, ihre Kontaktdaten, die Bestellnummer und gegebenenfalls Fotos anzugeben, auf denen der/die Mangel/Mängel zu sehen sind, der/die die Rücksendung rechtfertigen könnte/können.

Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfall, unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit, Waschen, normale Abnutzung oder die natürliche Veränderung von Farben und Materialien im Laufe der Zeit und durch Gebrauch entstehen. Wir können derzeit keine Artikel reparieren, die nicht von dieser Garantie abgedeckt sind.

Über die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren hinaus kann nach Absprache zwischen den Parteien ein Kompromiss in Form einer Gutschrift oder eines Aktionscodes in Betracht gezogen werden.

Wichtig: Diese Garantie kann nur einmal für dieselbe Bestellung in Anspruch genommen werden. Daher kann ein Kunde nach Inanspruchnahme der Garantie keinen Umtausch oder keine Reparatur verlangen. Ausnahmen gelten bei einem Versandfehler oder einem Produkt, das bei Erhalt nicht den Spezifikationen entspricht.

Ich habe meine Bestellung mit Alma in 3 Raten bezahlt, wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn Sie Ihre Bestellung in 3 Raten bei Alma bezahlt haben, erfolgt Ihre Rückerstattung direkt durch Alma und die restlichen Raten werden nicht abgebucht.

Ihnen wird daher die Summe der Anzahl der Lastschriften erstattet, die auf das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel vorgenommen wurden.