Conditions de livraison
Quelles options de livraison sont disponibles en France ?
Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Les commandes passées du lundi au jeudi sont expédiées le lendemain vers 16h. Les commandes passées du vendredi au dimanche sont expédiées le lundi suivant. Les commandes passées les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.
> Livraison à domicile
DPD propose la livraison à domicile Predict dans un délai de 24 à 48 heures après l'expédition, à une adresse précise (domicile, lieu de travail, etc.).
Le coût de la livraison, qui vous sera facturé, est de 7€ TTC. La livraison à domicile est offerte à partir de 100€ TTC d'achats.
Vous serez averti par SMS et par e-mail dès que votre colis sera récupéré. Le jour de la livraison prévue, vous recevrez un SMS et un e-mail pour vous prévenir de l'arrivée du chauffeur. En cas d'absence, vous pourrez demander une livraison en point relais ou fixer une nouvelle date de livraison.
> Livraison en point relais
DPD livrera votre commande sous 24 à 48h dans un point relais sélectionné par vos soins lors de votre commande sur notre boutique en ligne.
Les frais de livraison qui vous seront facturés sont de 4€ TTC. La livraison en point relais est offerte à partir de 100€ TTC d'achat.
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception pour récupérer votre colis dans un point relais.
Quelles options de livraison sont disponibles en Europe ?
Les commandes passées du lundi au jeudi sont expédiées le lendemain vers 16h. Les commandes passées du vendredi au dimanche sont expédiées le lundi suivant. Les commandes passées les jours fériés sont expédiées le prochain jour ouvrable.
> Livraison à domicile
FedEx assure la livraison à domicile dans le cadre de l'offre International Economy sous 3 à 5 jours après l'expédition, à une adresse précise (domicile, lieu de travail, etc.).
Le coût de livraison, qui vous sera facturé, dépend de la zone géographique dans laquelle vous vous trouvez. Il est calculé automatiquement et affiché dans votre panier avant le paiement.
Vous serez informé(e) par SMS et par e-mail dès que votre colis aura été pris en charge. Le jour de la livraison prévue, vous recevrez un SMS et un e-mail pour vous informer de l'arrivée du livreur.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email ou un SMS indiquant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur cette page en saisissant votre numéro de suivi sur l'interface du transporteur.
Vous serez également informé par sms ou email du suivi de votre colis.
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison est expiré, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle toujours pas été expédiée ?
Si le statut de votre commande n'a pas changé dans les 72 heures, veuillez contacter notre Service Client via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
Nous pourrons ensuite contacter notre équipe logistique pour vous apporter une réponse personnalisée.
Que dois-je faire si mon produit est endommagé, la commande est incomplète ou je n'ai pas reçu le produit que j'ai commandé ?
En cas d'anomalie, merci de générer une demande de retour depuis votre compte client.
Veuillez nous envoyer des photos de bonne qualité pour justifier votre réclamation.
Dois-je payer des taxes ou des droits de douane pour récupérer mon colis ?
Les commandes à destination des pays membres de l'Union Européenne sont soumises à une TVA française de 20%. Cette TVA est incluse dans le prix total affiché dans votre panier.
Pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, les prix affichés n'incluent pas la taxe française. Vous devrez cependant vous acquitter de droits de douane pour récupérer le colis. En général, le montant des frais de douane est d'environ 25 à 30% du montant total de la facture. Vous ne pourrez en aucun cas demander le paiement ou le remboursement de ces frais de douane.
Que dois-je faire si le délai de livraison du colis au point relais est dépassé ?
Vous disposez d'environ 7 jours pour récupérer votre colis en point relais. Une fois ce délai écoulé, le colis nous sera retourné. Dans ce cas, nous procéderons automatiquement au remboursement de votre commande. Aucun retour ne sera possible. Vous devrez passer une nouvelle commande. Les frais d'envoi et de retour seront déduits du remboursement. Vous serez informé de ce montant par email.