Vous souhaitez nous contacter ? Parfait ! Vous pouvez nous joindre par chat en direct ou par e-mail ! Vous préférez gérer tout cela vous-même ou vous cherchez simplement une réponse à une question fréquemment posée ? Jetez un coup d'œil ci-dessous et contactez-nous simplement si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez. Notre petite mais formidable équipe est composée de vrais humains qui peuvent vous aider !
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Suivi des commandes en ligne
Les commandes en ligne sont expédiées depuis notre entrepôt de Rennes, en France, du lundi au vendredi, et sont généralement scannées pour l'expédition le jour même. Les mises à jour du suivi des commandes en ligne sont envoyées à l'adresse e-mail du client associée aux commandes.
Comment puis-je suivre ma commande en ligne ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email ou un SMS indiquant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur cette page en saisissant votre numéro de suivi sur l'interface du transporteur.
Vous serez également informé par sms ou email du suivi de votre colis.
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison est expiré, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Quand ma commande en ligne est-elle expédiée depuis votre entrepôt ?
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Cependant, nous nous efforçons d'emballer et d'expédier toutes les commandes passées du lundi au jeudi avant 16h le lendemain. Veuillez en tenir compte lors du choix de votre mode d'expédition. Notre entrepôt est fermé les samedis et dimanches.
Quand dois-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi :
FRANCE MÉTROPOLITAINE
> Livraison à domicile
Le service DPD Predict livre les colis dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrables).
> Livraison en point relais
Le service DPD Relay livre les colis dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrables).
EUROPE
Les délais de livraison varient en fonction de la zone géographique dans laquelle se trouve votre pays.
FedEx livre votre commande à votre domicile dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Obtenez plus d'informations grâce à votre numéro de suivi.
Est-ce que nous livrons à l'international ?
Bien sûr : Mais la France et l'Europe. Pour le reste, veuillez consulter le site https://ironandresin.com/
En France :
Livraison à domicile : DPD propose une livraison à domicile avec Predict, dans un délai de 24 à 48 heures après l'expédition.
Livraison en relais : DPD propose la livraison en relais sous 24 à 48 heures à un point relais que vous aurez sélectionné lors de votre commande.
En Europe :
Livraison à domicile : DPD propose une livraison à domicile avec Predict dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Veuillez noter : des frais de douane seront facturés pour le dédouanement de votre colis. Ceci s'applique au Royaume-Uni, à la Suisse et à la Norvège. Les frais de douane varient en fonction du type d'article commandé. En général, vous pouvez ajouter 20 à 25 % du montant total de la facture.
Retours et échanges
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat Iron & Resin, vous pouvez effectuer un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la date d'achat. Les articles doivent être dans leur état d'origine : non lavés, non portés et avec les étiquettes d'origine.
Quelle est notre politique de retour et d'échange en France ?
Iron and Resin Europe s'engage à échanger tout article présentant un problème de taille, de coupe ou de satisfaction.
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, pour demander l'échange ou le remboursement des articles non portés, dans leur emballage d'origine, qui ne vous conviennent pas.
IMPORTANT : un article ne peut être échangé ou remboursé que s'il n'a pas été porté ou modifié, et si toutes ses étiquettes sont encore en place.
1. ÉCHANGE
En cas d'échange pour le même article (taille ou couleur), les frais de retour sont gratuits.
Dans un délai de 2 à 3 jours suivant la réception de votre colis, le ou les modèles demandés en échange seront expédiés en utilisant le même mode d'expédition indiqué sur votre commande initiale. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse customerservice@ironandresin.eu, en indiquant votre numéro de référence de commande.
Vous serez informé(e) par e-mail de l'expédition d'un nouveau colis avec son numéro de suivi.
Veuillez noter que les demandes d'échange sont limitées à un retour gratuit. À partir du deuxième échange, le retour sera à vos frais.
2. REMBOURSEMENTS
En cas de remboursement, les frais de port de retour seront déduits de votre facture :
10€ TVA comprise pour les colis de plus de 1kg
5€ TVA comprise pour les colis de moins de 1kg
Dans le cas de colis pesant plus de 3 kg, les frais seront déduits de votre facture.
Quelle est notre politique de retour et d'échange en Europe ?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, pour demander un remboursement pour les articles non portés, dans leur emballage d'origine, qui ne vous conviennent pas.
Nous n'offrons pas d'échange, uniquement des remboursements. Si vous souhaitez choisir une autre taille, couleur ou article, vous devez passer une nouvelle commande.
IMPORTANT : un article ne peut être remboursé que s'il n'a pas été porté ou modifié et si toutes ses étiquettes sont encore en place.
Une fois la demande de retour effectuée, vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail sous 24 à 48 heures. Les frais de retour depuis l'Europe sont à la charge du client et seront déduits de votre remboursement. Ils correspondent aux frais de port indiqués sur votre facture pour l'expédition aller. Exemple : 12 € TTC pour l'Allemagne.
Votre commande sera remboursée sous 7 jours suivant la réception du colis, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale.
Comment puis-je démarrer un retour ou un échange ?
Pour commencer votre échange ou votre retour en ligne, rendez-vous sur notre page Retours et échanges et suivez les étapes. Vous aurez besoin de votre numéro de commande en ligne et du code postal d'expédition qui étaient joints à votre commande.
Où puis-je trouver mon étiquette de retour ?
Iron & Resin fournit une étiquette prépayée GRATUITE uniquement pour les échanges en ligne pour les États-Unis contigus. Celles-ci sont fournies via notre centre de retours et d'échanges et seront téléchargeables lors d'une soumission d'échange.
Pour les commandes retournées pour un remboursement complet, des frais de traitement de 7 $ sont requis.
Veuillez noter qu'Iron & Resin ne peut être tenu responsable des articles retournés ou échangés livrés à la mauvaise adresse, en plus des colis perdus ou volés pendant le transport, ou de tout autre dommage lorsqu'ils sont entre les mains de sociétés de transport tierces.
Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit traité ?
Nous nous engageons à vous rembourser le montant total, taxes comprises, dans un délai de 3 à 5 jours après réception de votre colis.
Veuillez noter que pour un remboursement, les frais de port de retour seront déduits du montant total.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé pour la commande.
Contactez-nous, nous sommes des humains ici.
Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi de 9h30/12h30 à 14h30/17h30 PST
Vous pouvez nous joindre sur le chat en direct de notre site internet, par email ou par téléphone au 02.99.30.33.35
Notre adresse e-mail est customerservice@ironandresin.eu
