politique de confidentialité
Quelles informations sont collectées et comment sont-elles traitées ?
Dans le cadre de nos activités, nous devons collecter différents types d'informations. Voici une liste des données que nous collectons et des raisons pour lesquelles nous les collectons :
TYPES DE DONNÉES ET POURQUOI ?
- Nom, prénom et adresse : Nous avons besoin de toutes ces informations afin de vous fournir un service commercial et notamment de livrer votre commande.
- Numéro de téléphone et adresse email : De nombreuses notifications vous sont envoyées par email pour vous tenir informé de l'avancement de votre commande et du suivi de votre colis. Si vous êtes également abonné à notre newsletter, vous recevrez des informations et des offres spéciales de notre marque.
- Données de connexion : Ces informations, telles que la date de votre dernière visite, le nombre de paniers que vous avez constitués ou encore la date de votre inscription, ne sont collectées qu'à des fins d'information ou pour nous permettre d'améliorer notre site internet.
- Données financières : Vos coordonnées bancaires sont cryptées sur notre site. Nous ne pouvons voir que votre numéro de compte et votre numéro de transaction sur les relevés bancaires de notre banque, de la même manière qu'un relevé bancaire normal.
- Données newsletter : Notre outil d'emailing nous permet de récupérer des informations telles que le taux d'ouverture, le taux de clic, l'outil de connexion et la localisation. Ces données sont utilisées pour améliorer nos envois, comme les horaires, l'affichage optimisé et la qualité du contenu.
Vos données sont-elles partagées ?
Vos informations personnelles ne sont pas et ne seront jamais vendues à des tiers. Elles sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de votre inscription dans l'interface sécurisée de notre solution e-commerce en ligne et dans notre outil CRM de gestion logistique et comptable.
Comment vos données sont-elles protégées ?
Vos données sont stockées sur notre solution e-commerce en ligne. Seules quelques personnes autorisées ont accès à cette interface d'administration via des codes d'accès secrets. Nous travaillons avec une solution en ligne sécurisée, régulièrement testée et mise à jour par une agence web marketing.
Quels sont vos droits ?
Vous disposez d'un certain nombre de droits concernant vos informations personnelles :
- Le droit d’être informé sur l’utilisation de vos informations personnelles, comme c’est le cas sur cette page.
- Le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet, comme dans le cas de votre compte client.
- Le droit de demander que nous supprimions vos données, ou que nous arrêtions de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances.
- Le droit de se désinscrire de la newsletter. Pour cela, il suffit de cliquer sur le lien de désinscription présent en bas de l'email.
POLITIQUE DE COOKIES
Lors de votre visite sur le site, des cookies sont déposés sur votre ordinateur. Cette rubrique vous permet de mieux comprendre le fonctionnement des cookies et d'utiliser les outils actuels pour les paramétrer.
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un fichier texte que le serveur (= le site) que vous visitez enregistre sur votre disque dur ou dans la mémoire de votre navigateur. Il permet à votre ordinateur de stocker diverses données techniques permettant de contrôler de manière générale l'accès du public au site (nombre de visites, de connexions à d'autres sites, etc.) ou de personnaliser les pages affichées en vue de vos interactions futures avec ce site.
Pourquoi utilisons-nous des cookies ?
Il s'agit des cookies déposés par www.eu.ironandresin.com sur votre ordinateur, tablette ou téléphone portable pour les besoins de la navigation sur notre site Internet.
Lorsque vous naviguez sur ce site, votre ordinateur communique avec un serveur qui lui fournit toutes les ressources demandées en enregistrant automatiquement chaque opération dans un fichier spécifique où votre ordinateur est identifié par son adresse IP.
Votre navigateur nous transmet automatiquement certaines données standard.
Outre votre adresse IP, cela inclut le type de navigateur que vous utilisez, ses fonctionnalités, votre système d'exploitation, l'identification des éventuels sites tiers (Facebook, Twitter, etc.) à partir desquels vous vous êtes connecté, ainsi que les dates et heures d'accès au site.
Cette collecte automatique nous permet de surveiller l'activité générale du site, de repérer les erreurs et de nous assurer que le site bénéficie de ressources matérielles appropriées.
Ces données, et notamment votre adresse IP, ne nous permettent pas de vous identifier nominativement, sauf à interroger votre fournisseur d'accès, ce qui n'est possible que dans le cadre d'une procédure judiciaire.
Comme de nombreux sites commerciaux, nous collectons automatiquement des informations à chaque fois que vous visitez ce site (pages, liens, documents consultés, etc.).
Ces informations personnelles vous concernant contribuent à faciliter l'utilisation du site, en vous évitant de devoir fournir les mêmes informations à chaque visite ou en personnalisant son contenu en fonction des préférences ou centres d'intérêt que vous auriez pu exprimer.
Nous sommes susceptibles d'utiliser des cookies pour enregistrer votre identifiant utilisateur (identité numérique) afin de faciliter votre recherche d'informations et votre connexion au site, ainsi que pour stocker d'autres informations intéressantes pour le fonctionnement de votre session.
Certains de ces cookies, notamment ceux relatifs à votre visite sur le site, sont automatiquement supprimés à l'issue de votre session.
Elles sont conservées dans les délais fixés par la CNIL pour la prospection de clients et prospects.
D'autres cookies sont utilisés de manière agrégée, et donc anonyme, pour nous permettre d'améliorer l'ergonomie de navigation et d'identifier les intérêts des internautes dans leur ensemble.
Quels cookies utilisons-nous ?
- Cookies essentiels
- Cookies de préférence
- Cookies de suivi
- Cookies d'analyse
Comment configurer les cookies ?
Vous êtes libre d'accepter ou de refuser les cookies. Il vous suffit de paramétrer certains éléments de votre navigateur pour refuser les cookies ou pour être averti lorsqu'un cookie est enregistré sur votre ordinateur. Il est également possible de supprimer manuellement les cookies après leur utilisation, via le navigateur web.
Les liens suivants fournissent des informations spécifiques pour les navigateurs les plus courants :
- Internet Explorer
- Mozilla Firefox
- Google Chrome
- Safari
- Opéra
Contactez-nous
Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant cette politique ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse customerservice@ironandresin.eu . Vous pouvez également adresser vos commentaires ou questions relatifs à la confidentialité à l'adresse suivante :
Fer et Résine Europe
14bis Quai Robinot de Saint-Cyr
35500 Rennes
FRANCE
Conditions de retour
Quelles sont les conditions de retour depuis la France Métropolitaine ?
Iron and Resin Europe s'engage à échanger tout article présentant un problème de taille, d'ajustement ou de satisfaction.
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours, après réception de votre commande, pour demander l'échange ou le remboursement des articles non portés, dans leur emballage d'origine, qui ne vous conviennent pas.
IMPORTANT : un article ne peut être échangé ou remboursé que s'il n'a pas été porté ou modifié, et si toutes ses étiquettes sont encore en place.
1. ÉCHANGE
Dans le cas d'un échange pour le même article (taille ou couleur), les frais de retour sont gratuits.
Sous 2 à 3 jours après réception de votre colis, le ou les modèles demandés en échange vous seront expédiés selon le même mode de livraison indiqué sur votre commande initiale. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de nous le signaler par email à customerservice@ironandresin.eu, en précisant votre référence de commande.
Vous serez informé par email de l'envoi d'un nouveau colis avec son numéro de suivi.
Attention Les demandes d'échanges sont limitées à un seul retour gratuit. A partir d'un deuxième échange le retour sera à vos frais.
2. REMBOURSEMENTS
En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de votre facture :
10€ TTC pour les colis de plus de 1kg
5€ TTC pour les colis de moins de 1kg
Dans le cas de colis de plus de 3kg, les frais seront déduits de votre facture.
Quelles sont les conditions de retour depuis l'Europe ?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours, après réception de votre commande, pour demander le remboursement des articles non portés dans leur emballage d'origine et qui ne vous conviendraient pas.
Nous ne proposons pas d'échanges, uniquement des remboursements. Si vous souhaitez choisir une autre taille, une autre couleur ou un autre article, vous devez passer une nouvelle commande.
IMPORTANT : un article ne peut être remboursé que s'il n'a pas été porté ou modifié et si toutes ses étiquettes sont encore en place.
Une fois la demande de retour effectuée, vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail sous 24 à 48h. Les frais de retour depuis l'Europe sont à la charge du client et seront déduits de votre remboursement. Ils correspondent aux frais de port indiqués sur votre facture pour l'envoi aller. Exemple : 12€ TTC pour l'Allemagne.
Votre commande sera remboursée dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis en utilisant le moyen de paiement que vous aurez choisi lors de votre commande initiale.
Quelle est la procédure de retour ?
Cliquez sur le lien suivant : FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR
1. Connectez-vous à votre compte :
Dans le champ « E-mail », saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Continuer ».
Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
Retournez à la boutique en ligne, puis entrez un code de vérification à six chiffres.
2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner.
3. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez un motif de retour et indiquez dans une note s'il s'agit d'un échange (taille ou couleur souhaitée) ou d'un remboursement.
5. Cliquez sur « Soumettre la demande ».
Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail contenant des instructions d'expédition et une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement ou un échange.
Veuillez retourner le colis dans les 10 jours suivant la date de demande de retour.
Puis-je demander un échange ?
Vous souhaitez essayer une autre taille ? Choisir une autre couleur ?
Nous pouvons échanger votre/vos article(s) depuis la France uniquement. Les commandes depuis l'Europe ne peuvent pas être échangées, seulement remboursées.
Pour ce faire, veuillez préciser dans votre demande de retour que vous souhaitez un échange, en précisant le nom du modèle, la taille et la couleur.
Dès que votre demande de retour aura été validée, vous recevrez une étiquette de retour par email. Veuillez imprimer et coller l'étiquette sur le colis. Enfin, déposez le colis dans un bureau de Poste ou un point relais Colissimo ou un point relais Fedex pour les clients européens.
Nous ne proposons pas d'échange pour les articles n'ayant pas la même référence. Si vous souhaitez un article différent, veuillez passer une nouvelle commande.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, nous nous engageons à traiter votre demande de retour dans un délai de 5 jours ouvrés.
Ce délai de traitement peut être prolongé lors de périodes de ventes spéciales.
Un email de confirmation vous sera envoyé dès validation de votre retour.
Quand est-ce que je récupère mon argent ?
Nous nous engageons à vous rembourser le montant total de votre commande dans les 5 jours suivant la réception de votre colis.
Pour rappel, dans le cas d'un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement choisi pour la commande.
Un email de confirmation vous sera envoyé dès validation de votre retour avec le montant du remboursement.
Quelles sont les conditions de retour pour Noël ?
Parce que Noël est une période spéciale et unique, nous prolongeons la période de retour jusqu'au 15 janvier pour tous les achats effectués entre le 1er et le 25 décembre. Ainsi, si la taille, la couleur ou le modèle ne convient pas, nous l'échangeons ou le remboursons dans les mêmes conditions générales.
J'ai acheté un produit qui est déjà défectueux après 6 mois. Puis-je faire appel à la garantie ?
Les produits présents sur notre site bénéficient d'une garantie de 1 an à compter de la date d'expédition de la commande couvrant les défauts de matière et de fabrication pour le propriétaire initial. Si votre produit s'avère défectueux ou est endommagé en raison d'un défaut de fabrication, nous nous engageons à le remplacer jusqu'à épuisement des stocks. Si le produit n'est plus disponible ou que sa production a été arrêtée, un avoir équivalent à la valeur du produit, TTC, valable 1 an, sera proposé au client dans son espace personnel. En aucun cas, un remboursement ne pourra être réclamé par le client.
Pour évaluer la possibilité de faire jouer la garantie, une demande de retour doit être effectuée via le formulaire de contact en ligne sur le site. Le client est invité à fournir ses coordonnées, le numéro de commande et, le cas échéant, des photos mettant en évidence le ou les défauts pouvant justifier le retour.
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, une utilisation inappropriée, une négligence, un lavage, une usure normale ou une altération naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps et de l'utilisation. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de réparer les articles non couverts par cette politique de garantie.
Au-delà de la garantie légale de deux ans, un compromis sous forme d'avoir ou de code promotionnel pourra être envisagé après accord entre les différentes parties.
Important : Cette garantie ne peut être appliquée qu'une seule fois sur une même commande. Par conséquent, un client ne peut prétendre à un échange ou à une réparation après avoir utilisé la garantie. Sauf en cas d'erreur d'expédition ou de produit non conforme aux spécifications à la réception.
J'ai payé ma commande en 3 fois avec Alma, comment puis-je être remboursé ?
Si vous avez payé votre commande en 3 fois avec Alma, votre remboursement sera effectué directement par Alma et les échéances restantes ne seront pas débitées.
Vous serez donc remboursé du montant du nombre de prélèvements effectués sur le moyen de paiement utilisé pour réaliser l'achat.