Échanges + Retours

Iron and Resin Europe s'engage à échanger tout article présentant un problème de taille, d'ajustement ou de satisfaction.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours, après réception de votre commande, pour demander l'échange ou le remboursement des articles non portés, dans leur emballage d'origine, qui ne vous conviennent pas.

IMPORTANT : un article ne peut être échangé ou remboursé que s'il n'a pas été porté ou modifié, et si toutes ses étiquettes sont encore en place.

1. ÉCHANGE

Dans le cas d'un échange pour le même article (taille ou couleur), les frais de retour sont gratuits.

Sous 2 à 3 jours après réception de votre colis, le ou les modèles demandés en échange vous seront expédiés selon le même mode de livraison indiqué sur votre commande initiale. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de nous le signaler par email à customerservice@ironandresin.eu, en précisant votre référence de commande.

Vous serez informé par email de l'envoi d'un nouveau colis avec son numéro de suivi.

Attention Les demandes d'échanges sont limitées à un seul retour gratuit. A partir d'un deuxième échange le retour sera à vos frais.

2. REMBOURSEMENTS

En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de votre facture :

10€ TTC pour les colis de plus de 1kg
5€ TTC pour les colis de moins de 1kg
Dans le cas de colis de plus de 3kg, les frais seront déduits de votre facture.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours, après réception de votre commande, pour demander le remboursement des articles non portés dans leur emballage d'origine et qui ne vous conviendraient pas.

Nous ne proposons pas d'échanges, uniquement des remboursements. Si vous souhaitez choisir une autre taille, une autre couleur ou un autre article, vous devez passer une nouvelle commande.

IMPORTANT : un article ne peut être remboursé que s'il n'a pas été porté ou modifié et si toutes ses étiquettes sont encore en place.

Une fois la demande de retour effectuée, vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail sous 24 à 48h. Les frais de retour depuis l'Europe sont à la charge du client et seront déduits de votre remboursement. Ils correspondent aux frais de port indiqués sur votre facture pour l'envoi aller. Exemple : 12€ TTC pour l'Allemagne.
Votre commande sera remboursée dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis en utilisant le moyen de paiement que vous aurez choisi lors de votre commande initiale.

Cliquez sur le lien suivant : FORMULAIRE DE DEMANDE DE RETOUR

1. Connectez-vous à votre compte :

Dans le champ « Adresse e-mail », saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Continuer ».
Dans votre boîte de messagerie électronique, ouvrez le courriel envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres qui y figure.
Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.
2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner.

3. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.

4. Sélectionnez une raison de retour et indiquez dans une note s'il s'agit d'un échange (taille ou couleur souhaitée) ou d'un remboursement.

5. Cliquez sur « Soumettre la demande ».

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d'expédition et une étiquette d'expédition de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement ou un échange.

Veuillez retourner le colis dans les 10 jours suivant la date de la demande de retour.

Vous souhaitez essayer une autre taille ? Choisir une autre couleur ?

Nous pouvons échanger votre/vos article(s) depuis la France uniquement. Les commandes depuis l'Europe ne peuvent pas être échangées, seulement remboursées.

Pour ce faire, veuillez préciser dans votre demande de retour que vous souhaitez un échange, en précisant le nom du modèle, la taille et la couleur.

Dès que votre demande de retour aura été validée, vous recevrez une étiquette de retour par email. Veuillez imprimer et coller l'étiquette sur le colis. Enfin, déposez le colis dans un bureau de Poste ou un point relais Colissimo ou un point relais Fedex pour les clients européens.
Nous ne proposons pas d'échange pour les articles n'ayant pas la même référence. Si vous souhaitez un article différent, veuillez passer une nouvelle commande.

Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, nous nous engageons à traiter votre demande de retour dans un délai de 5 jours ouvrés.

Ce délai de traitement peut être prolongé lors de périodes de ventes spéciales.

Un email de confirmation vous sera envoyé dès validation de votre retour.

Nous nous engageons à vous rembourser le montant total de votre commande dans les 5 jours suivant la réception de votre colis.

Pour rappel, dans le cas d'un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement choisi pour la commande.

Un email de confirmation vous sera envoyé dès validation de votre retour avec le montant du remboursement.

Parce que Noël est une période spéciale et unique, nous prolongeons la période de retour jusqu'au 15 janvier pour tous les achats effectués entre le 1er et le 25 décembre. Ainsi, si la taille, la couleur ou le modèle ne convient pas, nous l'échangeons ou le remboursons dans les mêmes conditions générales.

Les produits présents sur notre site bénéficient d'une garantie de 1 an à compter de la date d'expédition de la commande couvrant les défauts de matière et de fabrication pour le propriétaire initial. Si votre produit s'avère défectueux ou est endommagé en raison d'un défaut de fabrication, nous nous engageons à le remplacer jusqu'à épuisement des stocks. Si le produit n'est plus disponible ou que sa production a été arrêtée, un avoir équivalent à la valeur du produit, TTC, valable 1 an, sera proposé au client dans son espace personnel. En aucun cas, un remboursement ne pourra être réclamé par le client.

Pour évaluer la possibilité de faire jouer la garantie, une demande de retour doit être effectuée via le formulaire de contact en ligne sur le site. Le client est invité à fournir ses coordonnées, le numéro de commande et, le cas échéant, des photos mettant en évidence le ou les défauts pouvant justifier le retour.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, une utilisation inappropriée, une négligence, un lavage, une usure normale ou une altération naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps et de l'utilisation. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de réparer les articles non couverts par cette politique de garantie.

Au-delà de la garantie légale de deux ans, un compromis sous forme d'avoir ou de code promotionnel pourra être envisagé après accord entre les différentes parties.

Important : Cette garantie ne peut être appliquée qu'une seule fois sur une même commande. Par conséquent, un client ne peut prétendre à un échange ou à une réparation après avoir utilisé la garantie. Sauf en cas d'erreur d'expédition ou de produit non conforme aux spécifications à la réception.

Si vous avez payé votre commande en 3 fois avec Alma, votre remboursement sera effectué directement par Alma et les échéances restantes ne seront pas débitées.

Vous serez donc remboursé du montant du nombre de prélèvements effectués sur le moyen de paiement utilisé pour réaliser l'achat.